Se sei un imprenditore o un titolare di azienda sicuramente vorrai scoprire come attrarre clienti e far crescere la tua attività online.

So che gestire un’azienda richiede molta attenzione e impegno. E spesso non è facile avere il tempo o le risorse per curare al meglio i canali online di vendita come il sito web o i social network. Ma è proprio su questi canali che le persone cercano e acquistano prodotti e servizi. Ecco perché è essenziale saperli sfruttare al meglio!

In questo articolo ti parlerò di strategie digitali efficaci per attrarre nuovi clienti. Analizzeremo insieme il percorso di un potenziale acquirente (customer journey) e i punti di contatto (touchpoint) con la tua azienda online. Infine, ti darò 5 idee concrete per fare in modo che gli utenti arrivino sui tuoi canali digitali incrementando così le possibilità di vendita.

Vuoi sapere come trasformare la tua presenza online in un potente strumento a beneficio del tuo fatturato? Allora, continua a leggere.

SOMMARIO

• Come attrarre nuovi clienti grazie alle strategie digitali?
• Cosa fai quando compri una camicia al centro commerciale?
• Che significa Customer Journey e perché ti serve saperlo per attirare i clienti?
• Cosa sono i touchpoint?
• Come identificare i touchopint e attrarre i tuoi clienti?
• 5 idee per attirare clienti sui tuoi canali online

Come attrarre nuovi clienti grazie alle strategie digitali?

In un mondo sempre più digitalizzato, è fondamentale che le imprese siano presenti online. Devi però saper utilizzare al meglio le strategie digitali per attrarre nuovi clienti e aumentare così il tuo fatturato.

In 10 anni di esperienza nella comunicazione online ho personalmente sperimentato le seguenti:

1. Creare un sito web professionale: il tuo sito web è il biglietto da visita online della tua attività. È essenziale che sia facile da navigare, carichi velocemente le pagine e offra informazioni chiare e dettagliate sui prodotti e i servizi che offri. Inoltre, deve essere ottimizzato per i motori di ricerca (SEO) in modo che sia facilmente trovabile dai tuoi potenziali clienti;
2. Utilizzare i social media: le reti online sono uno strumento potente per raggiungere un numero sempre crescente di persone. Aprire un profilo aziendale su piattaforme come Facebook, Instagram e LinkedIn ti consente di creare una community e di interagire direttamente con chi sceglie di acquistare nel tuo negozio fisico o online;
3. Implementare una strategia di content marketing: creare e condividere contenuti utili e interessanti per il tuo pubblico, come blog post, video e infografiche è alla base della tua comunicazione. Questo ti aiuta a creare una relazione di fiducia con gli utenti e a posizionarti come un’azienda leader nel tuo settore;
4. Offrire promozioni e sconti: le promozioni e gli sconti sono un modo efficace per attirare nuova clientela e incentivare gli acquisti.

Queste sono solo alcune delle strategie digitali che puoi adottare per renderti appetibile agli occhi del tuo pubblico ideale. Tutto sta però in un’attenta analisi iniziale, capace cioè di individuare al meglio il tuo cliente tipo, ovvero la tua Buyer Persona.

Per capire meglio questo concetto voglio farti una domanda che sicuramente ti farà riflettere. 

Cosa fai quando compri una camicia al centro commerciale?

Fai un attimo mente locale all’ultima volta che hai acquistato una camicia in un centro commerciale. Hai affrontato una serie di passi che possono essere più o meno questi:

1. Mappa alla mano, vai alla scoperta dei negozi presenti nella struttura;
2. Entri nel primo negozio più vicino e inizi a dare un’occhiata alle marche, alla qualità dei capi d’abbigliamento esposti, magari alla presenza di sconti o offerte. Ti infastidisce però quell’inserviente un po’ pasticcione che alla fine non riesce a trovare la tua taglia. Te ne vai;
3. Entri nel secondo negozio dove imbatti in commessi sorridenti e accoglienti che ti fanno subito sentire a tuo agio. Sei quindi più predisposto ad acquistare e cominci a misurare alcune camicie di cui ti piace particolarmente il colore;
4. Hai provato diversi capi e ora tocca decidere quale comprare. Valuti ancora una volta il prezzo, ma tutto sommato ti sembra ragionevole confrontandoli con quelli del precedente negozio;
5. Effetti il pagamento ed esci soddisfatto.

Come può esserti utile questa serie di passi che ti ho esposto per attirare nuovi clienti? 

Questo è banalmente il percorso che tutti i consumatori fanno nel mondo off-line. Ma ciò accade esattamente anche nel mondo online, con qualche differenza.

Si chiama customer journey ed è il viaggio che un utente intraprende per diventare un tuo cliente.

Che significa Customer Journey e perché ti serve saperlo per attirare i clienti?

Il “customer journey” (in italiano, “percorso del cliente”) si riferisce all’intero processo che un cliente attraversa durante il suo rapporto con un’azienda.

Va dalla fase di ricerca e considerazione, all’acquisto, all’assistenza post-vendita e infine alla fidelizzazione. Durante la customer journey, il cliente interagisce con l’azienda in diversi touchpoint, ovvero punti di contatto che possono includere il sito web, i social media e così via.

Analizzare e mappare questi touchpoint è necessario per comprendere meglio le esigenze e le preferenze dei clienti. Inoltre, ti consente di migliorare l’esperienza complessiva offerta.

In questo modo, puoi orientare strategie e investimenti e offrire un’esperienza di acquisto sempre più personalizzata e soddisfacente.

Cosa sono i touchpoint?

Come anticipato, i touchpoint sono i punti di contatto tra una persona e un’azienda durante la customer journey.

Ogni punto di incontro rappresenta un’opportunità per interagire con i tuoi clienti, dando informazioni, assistenza o servizi. Entrando in contatto con i tuoi potenziali clienti, puoi influenzare la loro percezione del marchio e la loro esperienza d’acquisto.

Tra i principali touchpoint ci sono:

• Sito web: spesso è il primo punto di contatto e può influenzare fortemente la percezione di un utente rispetto al marchio. Ecco perché il sito deve essere rapido a caricare le pagine ed esprima chiaramente i servizi o prodotti offerti;
• Social media: sono un importante canale di comunicazione tra le aziende e i loro clienti. Essere costanti e presenti su queste piattaforme, rispondendo prontamente alle domande dei clienti e condividendo contenuti rilevanti e interessanti, è la chiave per il successo;
• Servizio clienti: rappresenta un importante touchpoint per risolvere eventuali problemi o fornire assistenza. L’azienda deve offrire un servizio clienti di alta qualità, con personale disponibile, cortese e competente;
• E-mail marketing: attraverso messaggi personalizzati e promozioni esclusive puoi interfacciarti direttamente con utenti altamente profilati. Purché naturalmente i testi siano scritti bene e gli argomenti pertinenti al tuo business.

Voglio spendere ancora qualche parola in merito al servizio clienti (customer care). Questa attività purtroppo è ancora molto sottovalutata e spesso gli imprenditori fanno l’errore di non investire nella formazione delle proprie risorse.

Chi si occupa dell’assistenza, sia tramite social che telefonicamente, deve essere cordiale.

Immagina di parlare con un operatore che poi ti manda a quel paese. Che figura ci fa l’azienda che quell’operatore sgarbato rappresenta?

Rifletti ancora su questo punto e poi corri a scoprire il prossimo consiglio per attirare nuovi clienti online.

Come identificare i touchopint e attrarre i tuoi clienti?

Per identificare i touchpoint dei tuoi clienti, è necessario eseguire un’analisi approfondita della customer journey. Ecco alcuni passaggi utili che posso consigliarti:

1. Individua le diverse fasi: per esempio, la ricerca, la valutazione dei prodotti, l’acquisto e l’assistenza post-vendita;
2. Identifica i possibili punti di contatto: ad esempio, per la fase di ricerca, i touchpoint possono includere il sito web dell’azienda, le recensioni online, le pubblicità e così via;
3. Crea una mappa dei touchpoint: disegna un diagramma che elenca tutti i punti di contatto identificati in ogni fase del percorso del cliente;
4. Valuta l’importanza e l’impatto di ogni touchpoint: quale touchpoint può avere un impatto maggiore sulla sua percezione del marchio?
5. Identifica eventuali criticità o opportunità di miglioramento ad ogni punto di contatto. Valuta, per esempio, l’aggiunta di informazioni utili sul sito web, la formazione del personale del servizio clienti e così via.

In generale, per identificare i punti in cui entri in contatto con i tuoi clienti, è necessario mettersi nei loro panni, cercando di capire i loro problemi e come puoi aiutarli a risolverli.

Se saprai intuire le esigenze del tuo pubblico e saprai come soddisfarle allora potrai ambire alla vetta dei motori di ricerca e dei social network.

Io posso aiutarti nella scalata già da subito fornendoti 5 idee per attrarre clienti sui tuoi canali digitali.

5 idee per attirare clienti sui tuoi canali online

Arrivati a questo punto ti sarà più chiaro sapere come attirare clienti sui tuoi canali di vendita online. Tuttavia, voglio comunque fornirti alcune idee, frutto di anni di esperienza nella comunicazione, che possono tornarti utili a prescindere dalla tua nicchia:

1. Contenuti di valore: crea contenuti che rispondono alle domande dei tuoi potenziali clienti e li aiutano a risolvere i loro problemi;
2. Sconti e promo (senza esagerare): offrire promozioni e sconti sui tuoi prodotti o servizi può attirare nuovi clienti e incentivare quelli esistenti a fare acquisti. Ad esempio, puoi offrire un buono sconto sul primo acquisto o creare promozioni durante le festività;
3. Pubblicità online: gli annunci su Google, Facebook o Instagram ti permettono di raggiungere un pubblico specifico in base alla loro posizione geografica, interessi, età e così via;
4. Recensioni e testimonianze: le esperienze positive dei clienti sono un potente strumento di marketing online. Chiedi ai tuoi clienti di lasciare una recensione in merito ai tuoi prodotti o servizi sul tuo sito web o sui social media;
5. E-mail marketing: efficace soprattutto per “nutrire” il rapporto con quelli già esistenti, l’attività di e-mail marketing può essere utile anche per i nuovi clienti. Ad esempio, fare campagne di generazione contatti in cui chiedi agli utenti di iscriversi alla tua newsletter e ricevere promozioni esclusive.

Utilizzando le giuste strategie, puoi aumentare la visibilità del tuo brand e catturare l’attenzione del tuo pubblico target.

Spero che queste idee ti siano state utili e ti abbiano fornito nuovi elementi per arricchire la tua presenza online. Se hai bisogno di ulteriori consigli su come attirare i clienti, non esitare a contattarmi per una consulenza gratuita!

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